FAQ – Generali

 

IL CONTRATTO

Le condizioni economiche del contratto potranno subire delle modifiche nel tempo?

Al raggiungimento della scadenza del contratto, Gas and Power S.r.l. potrà variare le condizioni economiche per l’anno successivo comunicandole entro 30 giorni antecedenti la scadenza del contratto.

Alla ricezione di tale comunicazione, il Cliente dovrà valutarle. Se accettate non dovrà fare nulla. Gas and Power S.r.l., in tal caso, considererà tacitamente accettate le nuove condizioni proposte. Qualora non volesse accettarle dovrà invece inviare disdetta a Gas and Power S.r.l. mediante raccomanda A.R. o via PEC (Posta Elettronica Certificata) che dovrà pervenire entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione.

Cosa posso fare in caso di ripensamento?

Per i clienti residenziali che hanno sottoscritto un contratto di fornitura per usi domestici è possibile comunicare l’eventuale ripensamento entro 10 giorni lavorativi senza alcuna penalità e senza alcun obbligo di motivazione. E’ sufficiente inviarci una comunicazione scritta ai recapiti che trovi nella sezione Contatti. Ti ricordiamo di inserire nella comunicazione i tuoi dati anagrafici e di fornitura.

Come faccio a rinnovare il contratto?

Alla scadenza del contratto, esso si considera rinnovato tacitamente alle stesse condizioni contrattuali, per l’intera durata dell’offerta. La stessa logica varrà per gli anni successivi, a meno di diverse comunicazioni da parte di Gas and Power S.r.l..

 

LA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO DELL’ENERGIA

Perché è separata la gestione degli aspetti tecnici della fornitura da quella degli aspetti commerciali?

Tale separazione è stata attuata in rispetto a due Decreti previsti dall’A.E.E.G. sia per il mercato elettrico che per il mercato gas, che impongono l’obbligo di separazione funzionale e societaria tra attività di distribuzione e attività di vendita per i distributori locali con più di 100.000 clienti finali (“unbundling”). In tal modo, è possibile tutelare maggiormente il Cliente ed incentivare la libera concorrenza sul mercato onde evitare eventuali abusi di posizioni dominante da parte di alcuni operatori di energia elettrica e/o gas naturale.

Cosa cambia nel prezzo di fornitura dell’energia elettrica e del gas naturale?

I prezzi di fornitura dell’energia elettrica e del gas naturale prima della liberalizzazione erano imposti dall’A.E.E.G. con una tariffa che andava a remunerare le diverse fasi della filiera del mercato.

Con la liberalizzazione, i prezzi non saranno più imposti dall’A.E.E.G., ma saranno liberi e negoziati con il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Il proprio fornitore potrà offrire condizioni vantaggiose:

  • Per la fornitura di energia elettrica ai Clienti non domestici sulla componente energia (componente P.E.) e ai Clienti domestici sulla componente e dispacciamento (componente P.E.D.);
  • Per la fornitura di gas naturale a tutti i Clienti sulla componente di commercializzazione all’ingrosso (componente C.C.I.).

Le altre componenti, ossia quelle che remunerano le infrastrutture e gli oneri di sistema, sono pagate indipendentemente dal fornitore di energia elettrica e/o gas.

Quali sono i vantaggi della liberalizzazione?

Il principale vantaggio della liberalizzazione è la possibilità di scegliere liberamente il fornitore di energia elettrica e di gas naturale sia per la propria casa che per la propria attività professionale.

Gas and Power S.r.l. garantisce un servizio eccellente e la possibilità di scegliere fra un’ampia gamma di offerte senza vincoli, con la piena libertà di cambiare in ogni momento e senza costi aggiuntivi.

Nel mercato libero chi tutela il Cliente?

La tutela del Cliente è sempre garantita dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (A.E.E.G.), che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e per il mercato gas, con regole che gli operatori presenti sul mercato libero, come Gas and Power S.r.l., devono rispettare. I clienti elettrici nell’ambito della tutela del Codice di Condotta Commerciale sono i clienti alimentati in Bassa Tensione, mentre quelli gas sono quelli con consumi inferiori a 200.000 Smc/annui. Inoltre, tutti gli operatori sono sottoposti ad un attento controllo da parte dell’A.E.E.G., che può sanzionarli in caso di mancato rispetto delle regole definite. Gas and Power S.r.l. tutela a 360 gradi i propri Clienti prestando un’attenzione particolare alla loro soddisfazione.

Cosa vuol dire che il mercato dell’energia elettrica e del gas naturale sono liberi?

Significa che tutti i Clienti, anche quelli privati, possono scegliere liberamente e senza costi aggiuntivi, di cambiare il proprio fornitore e a quali condizioni acquistare l’energia elettrica e il gas naturale. In ogni caso, le imprese di distribuzione (fornitori precedenti la liberalizzazione) continuano a gestire le reti locali di energia elettrica e di gas ed i contatori, ai quali non saranno apportate modifiche con il passaggio ad un altro fornitore. Il passaggio al mercato libero è gratuito. Per tutti i Clienti non domestici (piccole e medie imprese) la liberalizzazione è iniziata nel 1999 per il mercato elettrico e nel 2000 per il mercato gas. Essa ha avuto inizio per i Clienti domestici rispettivamente nel luglio del 2007 e a gennaio 2003.

 

LA QUALITA’ DEL SERVIZIO NEL MERCATO LIBERALIZZATO

Se cambio fornitore e passo a Gas and Power S.r.l. chi legge il mio contatore?

La lettura dei consumi continuerà ad essere eseguita dal Distributore Locale con la solita periodicità. Sarà invece Gas and Power S.r.l. a calcolare l’importo dovuto dal Cliente e ad emettere la relativa bolletta/fattura.

Se cambio fornitore e passo a Gas and Power S.r.l. a chi mi rivolgo per avere informazioni commerciali?

A Gas and Power S.r.l. che sarà responsabile di tutti gli aspetti commerciali del servizio offerto (consumi, bollette/fatture, pagamenti, rimborsi, chiarimenti, reclami…). Il servizio Clienti di Gas and Power S.r.l. è attivo tutti i giorni lavorativi in orario d’ufficio.

Inoltre, Gas and Power S.r.l. si interfaccerà col distributore locale per tutti gli aspetti inerenti la fornitura. In tal modo il Cliente avrà il vantaggio di avere un unico interlocutore.

Con la liberalizzazione la qualità del servizio offerto rimane invariata?

Si, gli operatori come Gas and Power S.r.l. e i distributori locali devono garantire gli standard di qualità previsti dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas  (A.E.E.G.) al fine di tutelare i propri Clienti.

Chi si occupa dei nuovi allacciamenti nel mercato liberalizzato?

Nel mercato liberalizzato, sarà sempre l’impresa di distribuzione locale a realizzare gli allacciamenti, posare i contatori ed attivare la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale.

Cambiare fornitore comporta rischi di interruzione della fornitura?

Cambiare il fornitore non comporta modifiche per quanto riguarda il servizio di distribuzione. La continuità della fornitura sarà garantita dal distributore locale, quindi non ci sarà alcun rischio di interruzione.

Cambiando fornitore da chi ricevo la bolletta/fattura?

Si riceve la bolletta/fattura soltanto dal nuovo fornitore.

La fatturazione dei consumi di energia elettrica e di gas naturale da parte del nuovo fornitore è effettuata facendo riferimento al dato di chiusura del precedente fornitore.

A chi mi rivolgo in caso di guasti al contatore o agli impianti?

Al Distributore Locale. L’impresa di distribuzione è il soggetto che gestisce la rete di distribuzione ed i contatori di cui è anche proprietaria. Interventi come riparazioni dei guasti, ripristino dell’alimentazione, ecc. sono di sua competenza.

Inoltre il numero di telefono del servizio guasti resta invariato, poiché è sempre quello del distributore locale ed è sempre riportato sulla bolletta/fattura Gas and Power S.r.l..

 

IL BONUS SOCIALE

Bonus Sociale – Proroga presentazione – emergenza Covid-19

In data 18 Marzo 2020 è stata pubblicata sul sito dell’ARERA la Deliberazione 76/2020/R/COM, contenente i nuovi termini relativi alla gestione dei bonus nazionali, in seguito alle misure di contenimento per l’emergenza del Covid-19.

Nella Delibera è menzionata la sospensione della presentazione di tutte le domande relative al rinnovo dei bonus presso i Comuni italiani, con scadenza 2020.  Tutti gli aventi diritti potranno dunque godere di una proroga di 60 giorni.

Durante il suddetto periodo di sospensione, la continuità del bonus verrà garantito.

Potranno inviare la richiesta per il Bonus Energia coloro che appartengono a una delle seguenti fasce:

  • tutti coloro appartenenti ad un nucleo familiare con indicatore ISEE inferiore a euro 8.265;
  • tutti coloro appartenenti ad un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico e indicatore ISEE inferiore a euro 20.000;
  • tutti coloro titolari di Pensione di Cittadinanza oppure Reddito di Cittadinanza.

Posso richiedere il bonus sociale gas passando a Gas and Power S.r.l.?

Sì. L’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha previsto l’erogazione di un bonus sociale ai Clienti domestici in condizioni di disagio economico e/o fisico. Puoi richiedere il bonus al tuo comune anche entrando in fornitura con Gas and Power S.r.l.. Gli importi ti verranno riconosciuti in bolletta.

Come posso riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale gas?

Se sei un cliente diretto (ovvero con il riscaldamento individuale) potrai facilmente riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale. Infatti, un messaggio in bolletta ti comunicherà l’avvenuta ammissione alla compensazione. Inoltre, l’importo relativo all’applicazione del bonus verrà indicato e dedotto direttamente dalla bolletta per tutto il periodo di erogazione.

Se invece sei un cliente indiretto (ovvero con impianto di riscaldamento centralizzato), il bonus, qualora siano rispettati i requisiti richiesti dalla normativa, ti sarà riconosciuto attraverso un bonifico a tuo nome.

Come si richiede il bonus sociale gas?

Per richiedere il Bonus Gas occorre compilare gli appositi moduli e consegnarli al proprio Comune di residenza o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune (ad esempio i Centri di Assistenza Fiscale CAF).
Per richiedere il bonus sono previsti appositi moduli, tra i quali scegliere a seconda della tipologia d’utenza per la quale si richiede l’agevolazione, tutti i presenti sul Sito dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico:

Informativa “Bonus Sociale Gas”

 

Anche per il bonus gas è prevista una portabilità totale e gratuita: infatti esso è riconosciuto indipendentemente dal venditore con cui è attivo un contratto di fornitura; pertanto continua ad essere riconosciuto anche in presenza di un cambio di fornitore, così come di un cambio della residenza del cliente che ha presentato la richiesta. Importante è poi comunicare anche a Gas and Power S.r.l. dell’avvenuta richiesta.

Chi può chiedere il bonus sociale gas?

Possono accedere al Bonus Gas tutti i clienti domestici che utilizzano gas naturale con un contratto di fornitura diretto o con un impianto condominiale. E’ inoltre necessario che l’indicatore ISEE del nucleo familiare non superi i 7.500 € (o, nel caso di nuclei familiari con più di tre figli a carico, che non superi i 20.000 €).

E’ previsto il bonus sociale gas?

Il Bonus Gas è un’agevolazione introdotta dal Governo dal Decreto Legge 185/08 e reso operativo dall’A.E.E.G. (Delibera ARG/gas n. 88/09) per garantire un risparmio sulla spesa annua per il gas naturale delle famiglie a basso reddito e delle famiglie numerose. Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (non per il gas in bombola o per il GPL) e solo per i consumi nell’abitazione di residenza.

Posso richiedere il bonus sociale elettrico passando a Gas and Power S.r.l.?

Sì. L’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha previsto l’erogazione di un bonus sociale ai Clienti domestici in condizioni di disagio economico e/o fisico. Puoi richiedere il bonus al tuo Comune anche entrando in fornitura con Gas and Power S.r.l.. Gli importi ti verranno riconosciuti in bolletta.

Come posso riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale elettrico?

Il Cliente domestico può facilmente verificare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale elettrico attraverso un messaggio riportato in bolletta, con il quale viene comunicata l’avvenuta ammissione alla compensazione. L’importo relativo all’applicazione del bonus verrà indicato in dettaglio su ogni bolletta per tutto il periodo di erogazione.

Come richiedere il bonus sociale elettrico?

Per richiedere il Bonus Elettrico occorre compilare gli appositi moduli e consegnarli al proprio Comune di residenza o presso un altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune (ad esempio i Centri di Assistenza Fiscale CAF).

Andrà presentata la dichiarazione ISEE aggiornata e in corso di validità, il Modulo autocertificazione disagio economico, copia di un documento d’identità valido e, in caso di famiglie numerose con almeno quattro figli anche il Autocertificazione_famiglia_numerosa.

Importante è poi comunicare anche a Gas and Power S.r.l. dell’avvenuta richiesta.

Che cos’è il bonus sociale elettrico per i clienti in condizioni di disagio economico e/o fisico?

Il Bonus Elettrico è un’agevolazione introdotta dal Governo con Decreto Interministeriale (D.I., 28/12/07) per garantire un risparmio sulla spesa annua per l’energia elettrica delle famiglie in condizione di disagio economico e per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita.

Chi può chiedere il bonus sociale elettrico per i clienti domestici disagiati?

Il bonus sociale elettrico può essere richiesto dalle seguenti tipologie di famiglie:

  • Famiglie in condizione di disagio economico;
  • Famiglie numerose;
  • Famiglie in cui vive una persona in gravi condizioni di salute, costretta all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita.

Possono accedere al Bonus Elettrico, per la sola abitazione di residenza, tutti i clienti domestici intestatari di un contratto di fornitura di energia elettrica con potenza impegnata fino a 3 kW (nel caso nucleo familiare composto al massimo da 4 persone), o fino a 4,5 kW (per un nucleo familiare composto da più di 4 persone). E’ inoltre necessario che l’indicatore ISEE del nucleo familiare non superi i 7.500 € (o, nel caso di nuclei familiari con più di tre figli a carico, che non superi i 20.000 €). Possono infine accedere al Bonus Elettrico tutte le famiglie presso cui viva un malato grave che debba usare macchine elettromedicali per il mantenimento in vita. In quest’ultimo caso, non vi è alcuna limitazione di residenza o di potenza impegnata.

 

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